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Direitos do consumidor em compras online: você sabe quais são?

21 DE AGOSTO DE 2024
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Os direitos dos consumidores em compras online são fundamentais para garantir uma experiência de compra justa e segura. Um dos principais direitos é o de arrependimento, permitindo que o consumidor devolva o produto e peça reembolso em até 7 dias após o recebimento, caso se arrependa da compra. Além disso, o fornecedor deve fornecer informações claras e completas sobre o produto ou serviço, incluindo o preço e quaisquer custos adicionais, assegurando total transparência.

Outro aspecto importante é a garantia, que é de pelo menos 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, além de qualquer garantia adicional prometida pelo vendedor. A entrega do produto deve ser feita dentro do prazo estipulado; caso contrário, o consumidor tem o direito de exigir o reembolso ou a entrega sem custos adicionais.

A segurança e a privacidade também são direitos essenciais, com a proteção dos dados pessoais e a garantia de transações seguras. Em caso de produtos defeituosos ou serviços não prestados conforme o combinado, o consumidor pode solicitar a troca, devolução ou reparação. Além disso, o acesso ao atendimento ao cliente deve ser fácil e eficiente para resolver quaisquer problemas.

Por fim, o consumidor deve receber comprovantes de compra e, quando aplicável, a documentação da garantia, para assegurar que seus direitos sejam respeitados em qualquer situação que necessite de assistência ou reclamação.

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Carol

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Carol
Olá, tudo bem?

Me chamo Carol e faço parte do site Localizador de Advogados!
12:01
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Sim, tenho!
12:01
Carol
Neste caso infelizmente não podemos lhe ajudar.

Orientamos que contate o seu advogado(a) e conversem pessoalmente para conseguir resolver o seu problema – uma vez que o advogado é indispensável à administração da Justiça, como determina a Constituição Federal.

Agradecemos a compreensão.
12:01
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Não tenho!
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Carol
Certo!
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Para iniciarmos o seu atendimento, diga-me o seu NOME COMPLETO?
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Estamos prontos para iniciar o seu atendimento!
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Carol
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